Впервые у нас? Регистрация


Вход

Забыли пароль? (X)

Зарегистрированы? Войти


Регистрация

(X)

Восстановление пароля

(X)
В Минской области
В Борисове заработала первая в области единая диспетчерская служба ЖКХ

Через единую диспетчерскую службу 115 можно не только оперативно принимать заявки, но и контролировать качество их выполнения.

– Поскольку Борисов – город небольшой, работа диспетчерской службы отличается от той, что действует в Минске и Витебске. Мы планируем охватить единым номером 115 все услуги, которые оказывает жилищно-коммунальное хозяйство, – отметила директор Борисовского унитарного предприятия «Жилье» Ирина Чиканкова. – Когда начали работу в тестовом режиме, увидели, что есть потребность организовать по заявкам населения и дополнительные услуги. Такие, к примеру, как вывоз крупногабаритного мусора.

Диспетчеры принимают заявки, направляют их в соответствующую организацию и контролируют выполнение работ. Например, если к борисовчанину не приехали сотрудники жилищно-коммунального хозяйства или их работа выполнена некачественно, он может рассказать об этом, позвонив по короткому номеру.

Первоначально в службе работали 8 человек, сейчас их 10.

– Диспетчерские службы в связи с созданием единой службы в ЖЭУ ликвидированы. Но это не значит, что сотрудников мы сократили. Каждый из них на сегодняшний день обеспечен рабочим местом, – пояснила Ирина Чиканкова.

По словам генерального директора ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области» Василия Шашка, работа контакт-центра в Борисове – пилотный проект. Он направлен на повышение эффективности и оптимизацию количества сотрудников ЖКХ. Вдобавок диспетчеры будут находиться под неусыпным контролем видеонаблюдения, как того требует внедряемая система автоматизации и диспетчеризации.

Пока номер 115 набирают только с городского телефона, однако сотрудники ЖКХ рассчитывают, что в скором времени это можно будет сделать и  с мобильного телефона.

Юлия ГАВРИЛЕНКО

Фото Павла ОРЛОВСКОГО

 

 

2 0

*Чтобы оставить комментарий Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте